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（1）.服务理念
靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。
（2）.服务目标
产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。
（3）.服务承诺（四全五关怀服务）
“四全”：
全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。
全方位：产品、系统的使用、运行、保养全方位服务；
全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，京天服务人员随时上门服务。
全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。
“五关怀”：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。
（4）.服务程序
接触客户－产品介绍－了解客户情况－提交设计方案－方案磋商－达成协议－签署合同－工程设计－施工和安装－调试运行－验收－售后服务
（5）.服务规范
售前服务：提供详尽的产品资料，提供顾客满意的设计方案
售中服务：安装方案须明确（管材、风口），送货时间须保证，客户特别要求须明确答复。
售后服务：必须穿统一的工作服；必须准备两块布（擦机布、放工具布）；不准顶撞客户；不准吃喝客户；不准拿用户礼品；完工后工作场所须打扫干净；服务卡请用户完整填写带回；安装一周后进行电话回访；24小时垂询，24小时服务到位。
（6）.服务网络
完善的售后服务体系：定期维护制度:每三个月定期上门检查维护，保证系统正常运转，经常与客户沟通。
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